Terminos y Condiciones

En CR Home Delivery, cada paquete es tratado con el máximo cuidado. Aplicamos protocolos de seguridad internacional, trazabilidad en tiempo real y protección de datos para garantizar que tu envío llegue seguro, intacto y a tiempo. Consulta nuestra política completa para conocer los artículos restringidos, opciones de seguro y procedimientos de reclamo.

1. Protección del contenido del paquete

  • Uso de embalaje seguro y resistente.
  • Sellado con cintas inviolables o etiquetas de seguridad. Los embalajes pueden ser retirados a la solicitud del agente aduanero.
  • Prohibición de artículos peligrosos o restringidos (según USPS y país destino).

2. Verificación del remitente y destinatario

  • Validación de identidad para envíos de alto valor. Debe indicarlo al momento de solicitar el servicio.
  • Datos completos y precisos: nombre, dirección, teléfono, departamento/piso si aplica.

3. Seguimiento y trazabilidad

  • Número de rastreo único por paquete.
  • Acceso en tiempo real al estado del envío (ej. vía WhatsApp, correo o dashboard).
  • Notificaciones automáticas en cada etapa del tránsito.

4. Cobertura contra pérdida o robo

  • Seguro opcional para paquetes de alto valor. Debe indicarlo al momento de solicitar el servicio y podría haber un adicional dependiendo del valor y tipo de envió.
  • Responsabilidad limitada en caso de fuerza mayor o errores del cliente.
  • Procedimiento claro para reclamos y reembolsos.

5. Control de contenido prohibido

  • Lista de artículos no permitidos (ej. químicos, baterías de litio, armas, productos perecederos sin refrigeración adecuada).
  • Nosotros no revisamos sus cajas, las cuales debe venir selladas. Recuerde declarar todo lo que viene en la caja.
  • Todo lo que contenga la caja estará baja su responsabilidad.

6. Cumplimiento aduanero

  • Factura comercial obligatoria con descripción detallada del contenido.
  • Códigos arancelarios y valor declarado.
  • Asistencia en trámites aduaneros para evitar retenciones.

7. Privacidad y protección de datos

  • Uso seguro de datos personales para procesar el envío.
  • No compartición con terceros sin consentimiento.
  • Cumplimiento con normativas.